Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Chiaverini Firenze Brasil, trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade, segurança e todo o cuidado que nossos produtos exigem.

Por se tratarem de produtos alimentícios, nossas trocas e devoluções seguem critérios específicos, sempre em conformidade com a legislação brasileira e com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Nas compras realizadas pelo nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora ou parceiro responsável pela entrega.

2. Condições do Produto

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja mantido:

• em sua embalagem original;
• devidamente lacrado e preservado;
• sem sinais de consumo, alteração ou armazenamento inadequado;
• acompanhado das informações relacionadas ao pedido ou documento fiscal, quando solicitado.

Por se tratar de alimento, produtos abertos, parcialmente consumidos ou que tenham perdido suas condições adequadas de conservação poderão exigir uma análise específica da nossa equipe.

Caso o produto tenha chegado avariado, violado, incorreto ou apresente algum problema, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Chiaverini Firenze Brasil.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos da embalagem ou do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, nossa equipe informará as orientações para devolução, coleta ou demais procedimentos aplicáveis.

4. Reembolso ou Outras Soluções

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, serão aplicadas as soluções cabíveis de acordo com cada situação e com a legislação vigente.

Quando aplicável, o cliente poderá receber:

• reembolso dos valores pagos;
• estorno pela forma de pagamento utilizada;
• substituição do produto;
• crédito ou vale-compras, caso essa opção seja oferecida e aceita pelo cliente.

Nenhuma alternativa opcional substituirá os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

5. Prazo para Reembolso

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável pela transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, por exemplo, o estorno poderá aparecer de acordo com o fechamento e processamento da fatura pela administradora.

Nossa equipe informará as etapas do processo sempre que houver uma solicitação aprovada.

Produtos com Problemas no Recebimento

Se o seu pedido chegar com embalagem danificada, produto incorreto, violação ou qualquer outra irregularidade, recomendamos registrar a situação e entrar em contato com nosso atendimento o mais breve possível.

Faremos a análise do ocorrido e orientamos sobre a melhor solução para cada caso.

Nosso Compromisso

As geleias Chiaverini Firenze são armazenadas e transportadas com cuidado para preservar suas características, sabor e qualidade até a chegada à sua casa.

Os produtos são importados e distribuídos no Brasil pela Noble Nature, seguindo os cuidados necessários durante todo o processo de distribuição.

Queremos que sua experiência com a Chiaverini Firenze Brasil seja segura e satisfatória, desde a escolha do seu sabor favorito até o momento de abrir o pote à mesa